宁夏银川市人民政府办公室针对网传银川市长信箱被指“已读乱回”的情况发布了通报。4月27日，有网民反映银川“市长信箱”出现答复错误的问题，市政府办公室对此高度重视，迅速展开调查。经核实，4月22日“市长信箱”工作人员在处理过程中上传了与诉求无关的办理结果，这反映出内部审核把关不严及运行机制存在不足。

为解决这一问题，市政府办公室进行了深刻反思并采取积极整改措施，包括调整优化办理流程和强化审核环节。此外，还督促相关经办单位主动联系诉求人，并向其诚恳道歉。目前，已经对相关责任人进行了问责处理。