4月27日，一位网友在社交平台发文称，自己于4月26日下午在西安丽思卡尔顿酒店入住期间，遭遇服务员突然闯入。当时他正在熟睡，这一事件导致他出现应激反应，最终需要拨打120到医院才得以缓解。

根据该网友晒出的订单信息，他的订房日期从26日中午到28日下午，费用为2585元。他描述说，入住后不久便入睡了，大约下午两点四十分左右，他听到有刷卡声，随后房间灯光突然亮起，惊醒了他。受到惊吓后，他立即联系酒店前台，酒店随后给他更换了房间。但因受惊吓，他的身体持续发抖、呼吸急促、四肢麻木，这种状况一直持续到当天下午五点左右。他再次联系酒店并叫了救护车。医生检查后诊断为应激反应引起的呼吸性碱中毒，他在医院吸氧一个多小时才有所好转。网友质疑，在挂了免打扰牌的情况下，为何员工还能直接刷卡进入客房。

这位网友表示，丽思卡尔顿的价格并不便宜，对员工培训却存在如此问题，并透露已联系律师，希望酒店就其过失承担责任。事后，酒店解释称服务员曾在中午12点送水果时看到“免打扰”标志而离开，两点多担心客人安全再次查看时开了门。对此解释，该网友认为非常牵强。

4月28日上午，酒店公关部门一名工作人员回应此事正在调查和处理中，暂时不便透露具体情况。