早上7点,在四川大学华西医院的走廊里,张晴熟练地穿梭在人群中。她握着手机,与远在甘肃的患者王女士通话,耐心细致地询问病情和过往病史,并且一边在纸上快速记录着关键信息。不一会儿,她带着整理好的资料来到诊室门口,准备开始代问诊工作。这是张晴作为陪诊师的日常工作场景之一。
近年来,陪诊师的身影在医院出现的频率越来越高。第七次全国人口普查结果显示,单身老人数量高达3729万户,占“有老年人家庭户”的21.38%。相较于第六次全国人口普查,这一数据增长了约6.5%。从独居老人到异地就医者,越来越多的人开始需要陪诊师的陪伴与协助。目前,这一新兴职业在准入门槛、服务流程、收费标准等方面尚未形成统一的行业标准,除少数陪诊机构采取公司化运营模式外,大部分陪诊师仍以个人或小团队的形式存在,行业仍处于发展的初级阶段。
张晴的收费标准是4小时以内的陪诊200元一次,全天是400元,如果是老客户的话,会给50元左右的优惠。代取报告、预约检查、代开药等服务收费在100元一次。成都陪诊服务的收费标准并不统一,普遍为100-300元之间。
在与患者的相处中,张晴常常被当作“临时儿女”。有一对从拉萨退休后定居成都的夫妇,他们的儿子常年在西藏工作。叔叔患有肺癌,几乎每周都要来医院复诊或治疗。张晴曾试着教阿姨如何使用手机自行完成一些简单的流程,减少找她陪诊的次数。但阿姨说她不想学,每次问诊都让张晴陪他们,医生问起她的身份时,她就说张晴是她女儿。类似的经历让张晴感受到患者对陪诊师的依赖,也让她意识到这份工作不仅仅是提供服务,更是给予患者情感上的支持和陪伴。“他们需要的不仅仅是就医指导,更是一种情感上的寄托。我们陪诊师在他们的生活中扮演了‘临时家人’的角色,这种关系随着时间的推移,变得更加紧密和珍贵。”