5月2日，有网友发布视频称，在“伯爵猫家女鞋清仓号”的一场直播中，一名女顾客询问是否有40码的鞋子，男主播回应说：“谁会穿40码的鞋子，我才穿39码。”这段视频在网上引起了广泛关注，许多网友认为男主播是在歧视和嘲讽女顾客。

据视频发布者描述，直播间有女生想要40码的鞋子，男主播却说：“我一个男生都穿39码，你穿40码啊”。这番话激怒了直播间的观众，而男主播和中控还在笑。直播结束前，女主播说了一句：“不要惹这群人，这群人很恐怖的”，随后匆匆下播。

直播录屏显示，男主播一度反问：“道什么歉呢？我搞不懂道什么歉。”女主播在事情发生后不停道歉，并解释说：“他开玩笑的。”她试图继续介绍商品，但弹幕上不断有人要求男主播道歉。最终，男主播在直播间说了一句：“多大点事，不好意思啦”。

5月4日，客服表示，清仓直播间的主播属于外包合作人员，对于顾客所反馈的问题已经上报给老板，目前正在严肃核查处理。客服还表示，对于主播不当言行向消费者致歉，并承诺后续会严格把关，加强管控整改，杜绝同类问题发生。记者致电该账号在平台上显示的商户时，接线人员称自己为工作人员，表示目前事件正在处理中，具体情况由运营团队负责。

查询发现，该账号共有5.4万粉丝，直播动态显示其曾于5月2日晚进行直播，店铺橱窗内在售的女鞋尺码为34至40码。