9月17日，有患者家属反映，在水滴筹平台筹款后提现时被要求支付8%的提现金额作为服务费以及0.6%的第三方支付通道费用。该患者家属申请提现6831元，最终被收取546.48元的服务费和41.04元的第三方支付通道费，对此，家属质疑服务费过高。

次日，水滴筹客服回应称，自8月15日起发起的筹款项目将按8%的比例收取平台服务费，而此前这一比例为6%。客服表示，上调服务费是为了确保平台能够持续提供高质量的服务。