9月17日，有患者家属反映，在水滴筹平台筹款提现时被收取高额服务费。具体来说，该家属申请提现6831元，被收取了546.48元的服务费和41.04元的第三方支付通道费用。患者家属质疑8%的服务费过高。

次日，水滴筹客服回应称，从今年8月15日起发起的筹款项目将收取8%的平台服务费，此前这一比例为6%。对于服务费上涨的原因，客服表示是为了能够持续提供高质量的服务。