9月30日，东航针对“空姐被逼迫下跪”事件发布了通报。事情发生在9月28日，从合肥飞往大连的航班上，一名乘务员在送饮料时不小心碰到了一位熟睡乘客的手肘。空姐当场道歉并蹲下查看情况。

然而，这位乘客并未罢休，他言语粗鲁，威胁要踹回去，并要求落地后全程陪同就医。对峙过程中，空姐哭着双膝跪地。飞机降落后，医生上机检查发现乘客手肘没有任何红肿。乘客拒绝陪同就医，自行离开。

通报中没有提及乘客的过激行为，而是强调乘务员“操作不当”，公司已进行心理疏导，并表示将依法维护员工职业尊严。这种轻描淡写的处理方式让人感到不满，尤其是现场真相视频被删除，舆论热度被压制的情况更让人寒心。

有业内人士指出，大企业对基层员工的保护和关怀不足。相比之下，胖东来的人文关怀值得航空界学习。