在上海松江站，一个59岁的男人倒在站台上。有旅客蹲下去准备做心肺复苏，但车站工作人员拦住了他，理由是对方不是专业医护人员。最近的AED设备步行仅需一分钟，但工作人员没有去取，因为他们认为普通工作人员不会使用，只有志愿者会用，而志愿者并不全天在岗。120救护车九分钟后到达，病历上记录：“车到前，无人行心肺复苏。”最终，这名男子未能获救，家属一审败诉。

不要急于指责那个拦人的工作人员。他可能只是一个普通人，按手册办事，担心如果让非专业人员施救可能会引发责任问题。真正的问题在于“专业”这个词被误解了。心肺复苏和AED设备实际上是为普通人设计的。地铁站、商场和体育馆里挂的AED设备不应只是摆设。法律也明确规定，自愿实施紧急救助造成受助人损害的，救助人不承担民事责任。然而，在实际操作中，这些法律规定似乎并没有起到应有的作用。

真正的痛点在于有人想救人，但没人敢让他救。热心人在现场需要的是鼓励和支持，而不是顾虑。工作人员也需要明确的授权来放行。尽管AED设备已经配备，培训也已进行，制度也已制定，但在关键时刻，这些都无法转化为实际行动。设备挂在墙上，培训停留在证书上，预案锁在柜子里，真到用时却无法发挥作用。