10月29日，有网友在合肥火车站拍摄到一名保洁人员细致擦拭候车室座椅的画面。视频中，保洁人员专注清洁的状态引发关注，网友称“在家打扫卫生都没这么认真”。该视频发布后，数千名网友为保洁人员点赞，并呼吁车站为其“加鸡腿”。

视频画面显示，保洁人员或蹲坐或俯身，仔细擦拭候车座椅，连座椅缝隙都未遗漏。网友们纷纷在评论区表达对保洁人员的认可，有人表示“平凡的劳动者最伟大”，还有人提到“合肥的卫生真没的说，特别是地铁站，干净得很”。不少网友分享了在合肥火车站的良好体验，如工作人员耐心指路等。相关话题已收获数千次点赞，网友普遍希望车站能对该保洁人员给予肯定。

合肥火车站相关工作人员回应称，已找到该保洁人员，并对她进行了表扬。保洁大姐表示备受鼓舞，她和家人都很开心。车站客运车间党总支书记苏楠在接受采访时提到，看到视频和评论后，他们感到日常工作得到网友点赞非常荣幸，这会激励他们继续提升服务质量，为旅客提供更优质的出行环境。

苏楠介绍，合肥火车站保洁服务有严格标准，要求候车室做到“七无七净”，即无堆积物、无积尘、无污泥积水等。卫生间需每小时清扫和消毒，做到无异味、无污渍、无积水，及时补充卫生用品。车站通过多种方式监督服务质量，以清洁度、应急反应、旅客满意度为核心指标，结合现场检查、日常巡查、旅客反馈等进行动态维护与考核。

在员工激励方面，苏楠详细介绍了合肥站的相关机制。车站设有完善的激励考核机制，员工获得表扬信、表扬锦旗、表扬工单都会给予相应的表扬激励。今年1月至今，车站已收到近2400多个表扬工单，主要来自12306APP及12306电话，涵盖客运服务、重点旅客服务、遗失物品查找、保洁环境维护等多个领域。

苏楠还提到合肥火车站的服务品牌建设，打造了“和礼工作室”服务品牌，与合肥南站“明亮”雷锋服务品牌联动，共同打造合肥铁路“皖美之旅”文明服务窗口。苏楠代表合肥火车站向关注此事的网友及广大乘客表达感谢，表示车站将以此次事件为契机，进一步加强岗位人员培训，鼓励员工学习保洁人员的认真负责精神，同时完善激励机制，对更多服务优秀的员工给予表彰。车站将继续努力，持续打造“和礼工作室”服务品牌，不断提升服务水平，为旅客创造更整洁、舒适、温馨的出行环境。