5月4日，有网友发布视频称，在“五一”假期期间，他在长春一景区游玩时租借了一辆脚踏船。当划到湖中央区域时，他感到有些力不从心，于是拨打了贴在船上的救援电话，却发现电话提示“已暂停服务”，无法接通。

视频画面显示，视频发布者和另一人在脚踏船上，此时船距离岸边尚有距离。视频发布者表示“蹬不回去了”，随后拨打了贴在船上的救援电话，但电话提示“您拨打的用户已暂停服务”。两人在船上一时不知所措。

5月5日，事发景区净月潭国家森林公园的一名客服工作人员解释说，前一天由于太多游客拨打救援电话，运营商大数据自动识别认为电话存在电信诈骗风险，导致电话被停机。这是突发情况，景区后续与运营商协调后，电话已经恢复正常。此外，景区还有另一个救援电话供游客在紧急情况下使用。

记者尝试拨打视频中的救援电话，数秒后电话被成功接通。一名工作人员表示，4日12时22分左右电话被运营商停机，下午确实有两名乘坐脚踏船的游客求助。他们后来通过另一个电话与景区取得了联系，景区立即派船将游客救出。由于5月5日的大风天气，景区已暂停所有游船服务。