王女士在“思加图”旗舰店买了一双“杨幂同款乌托邦英伦西部靴”，优惠后实付1368元。她说鞋子寄到试了一下感觉不合适，于是就退了回去，结果卖家说她寄回来的是假货，还提供了对比图片。王女士这边也提供了证据，从拆箱到快递员取走快递的全程监控，她要求卖家提供发货视频......平台客服表示，店家提供了一份授权书。