马鞍山市市场监管局积极开展全天候、全方位、全领域消费维权保障。2019年，马鞍山市各级12315机构受理消费者投诉举报咨询共18980件，日平均受理量72件，为消费者挽回经济损失549.44万元，

一是接办诉求全天候。进一步畅通全国12315平台、12315热线等维权渠道，依法高效处置消费者诉求，做到事事有回音、件件有着落，实行24小时人工接听，实现电话接通率100%、处理率100%。建立健全经营者与消费者之间处理消费纠纷的“绿色通道”，推动消费维权工作关口前移。加大对12315接线人员的指导和培训力度，尤其是疫情防控期间涉及市场监管方面及疫情防控知识、企业复工复产政策方面的培训，及时为群众提供准确的信息。

二是严格执法全方位。严厉打击侵害消费者权益的违法行为，全力做好“保价格、保质量、保供应”各项工作，重点处理好跨地区、跨部门、群体性投诉和哄抬价格、制售假冒伪劣产品等举报案件。将消费者权益保护和疫情防控结合起来，进一步加强产品安全监管，继续加大对防疫用品和居民生活必需品价格监管力度。疫情防控期间，全系统共查处各类涉及疫情防护用品案件67件，移送公安机关4件，涉案货值56.08万元。

三是宣传教育全领域。充分利用网站、微信、微博等新媒体开展形式多样、内容丰富的线上宣传教育活动。探索通过线上渠道调查了解消费者对消费维权工作的意愿和需求，增强与消费者互动。大力宣传全国12315平台及12315热线,推广网站、APP、微信、支付宝等多种登录渠道，提高平台的知晓度和影响力。充分发挥12315数据“晴雨表”“指南针”作用，加强对投诉举报信息数据的分析研判，定期编写12315投诉举报情况分析报告，为该市消费维权工作提供数据支持和决策参考。