原标题：2019年我省消费者投诉十大热点发布

2020年是第38个国际消费者权益日。记者从省消费者协会获悉，2019年以来，全省各级消费者协会共受理消费者投诉12657件，解决11912件，解决率为94.1%；为消费者挽回经济损失1896万元；接待消费者来电、来访、来信咨询4万余人次。

2019年消费者投诉十大热点为：

热点一：疫情发生以来口罩、酒精、消毒液投诉激增

投诉的主要问题：一是商品的使用说明书不规范，进口商品没有中文标识；二是有的经营者服务质量较差，单方做出商品一经售出一律不予退换的对消费者不公平、不合理规定，侵害了消费者合法权益；三是质量问题突出，酒精、消毒液含量不足，标称含量与实际不符；口罩质量达不到国家标准，起不到防护作用；四是个别商家囤积居奇，哄抬物价。

热点二：疫情防控以来合同履约成为投诉热点

投诉的主要问题：一是与经营者签订的婚庆、旅游、餐饮、住宿等服务合同，消费者因疫情要求解除合同的，经营者只同意变更不同意解除，有的经营者让消费者承担违约责任，甚至要求消费者继续履行合同；二是消费者在办理退票业务时，客服电话经常无法接通，退票后的款项迟迟不能到账;三是受疫情影响，部分商场和售后部门暂停营业，约定的售后服务合同不能及时履行。

热点三：预付款消费投诉增多，部分商家卷款跑路时有发生

投诉的主要问题：一是经营者尚未取得合法经营资格便先行发放预付卡，若后期无法正常登记开张营业，消费者的合法权益将受到侵害；二是承诺不兑现，办卡容易退卡难，主要表现在夸大宣传，服务时不兑现承诺，限制消费范围、减少服务项目，强制向消费者销售商品或服务等，当消费者提出解除合同时，遭到无理拒绝；三是经营场所突然关闭、歇业、易主或经营主体变更时，债权债务不做妥善处理，对消费者的合理诉求置之不理，引发群体投诉；四是经营者利用格式条款限制消费者的权利，减轻、逃避自身责任；五是预付卡累计金额庞大，如果监管措施不力，资金安全难以保证。